هل غيرت محركات البحث العلاقات العامة
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة ، فإن فلسفة القيادة التي تكمن وراء أكثر جوانب الحملة دقة هي أن الإدراك يساوي الواقع. هذا صحيح كما كان دائمًا في العصر التفاعلي لأن أي شخص لديه إمكانية الوصول إلى الإنترنت لديه القدرة على التعبير عن رأيه على شبكة الويب العالمية. يتمتع مستخدمو الإنترنت الآن بالقدرة على تقديم آرائهم للاستهلاك العام على المدونات وكذلك مواقع الويب. بفضل ظهور محركات البحث ، يمكن لمتصفح الويب الوصول إلى أي منظور للنقاش عبر الإنترنت (سواء كان إيجابيًا أو سلبيًا أو غير مبالٍ) يتراوح في الموضوع من iPod إلى العقارات.

كما قامت Google بتغيير جذري في الإعلان على الإنترنت. ما يميز البحث عن استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الأخرى هو أن البحث يوفر لكل مستخدم على حدة معلومات محددة بناءً على استفساره الأولي. غالبًا ما تأتي هذه المعلومات من زوايا غامضة للإنترنت ، مما يمنح قوة للأصوات التي ربما لم يُسمع بها من قبل.

تجلب هذه الثورة الإعلامية الديمقراطية تحديات جديدة للعلاقات العامة - الفن المخصص لإيصال رسالة الأعمال إلى جمهورها. لم تعد العلاقات العامة مهتمة بالمداخل المتناثرة نسبيًا للتلفزيون والراديو والمطبوعات الفعالة - الآن ، بفضل الإنترنت ، يجب على العلاقات العامة أن تتعامل مع ... بلع ... الجمهور!

لذلك فمن المنطقي أن جهود العلاقات العامة يجب أن تشمل الآن عالم البحث الآخذ في الاتساع ، ومن أجل البقاء في السوق ، يحتاج عملك إلى مزايا العلاقات العامة التي تأتي نتيجة لذلك. يجب أن يستخدم محترفو العلاقات العامة تحسين محركات البحث لضمان معايير صورة عملائهم. يجب أن تتضمن إستراتيجية العلاقات العامة الشاملة البحث كوسيلة لبناء صورة العميل أو الحفاظ عليها.

يصبح بقاء العلاقات العامة التقليدية مسألة تقنية محدثة. عند اختيار شركة علاقات عامة لمساعدة عملك في الحفاظ على صورة ، لم يعد الأمر يتعلق بمن لديه أطول سجل إنجازات ، ولكن من لديه أطول مدى وصول. إذا لم يكن لدى شركة العلاقات العامة الخاصة بك قسم بحث خاص بها في متناول يدها ، فلا تتوقع أن تمتد حملاتك إلى ما هو أبعد من الورق والطباعة التقليدية. بهذا المعنى ، كان امتدادًا طبيعيًا لـ ICMediaDirect.com للإعلان عن قسم العلاقات العامة بعد النجاحات التي حققتها أقسام البحث. العثور على أن الكثير من العمل المنجز لـ SEO و SEM كان مرتبطًا بالفعل بطبيعته بالعلاقات العامة الجديدة المتأثرة بالبحث ، فإن إطلاق قسم العلاقات العامة في شركة مألوفة منذ فترة طويلة بتفاصيل هذه الصناعة ليس مفاجئًا.

كيف يرتبطون؟

لنقم بهجوم وهمي على Sunshine Widgets. يمكن للكيان الساخط ببساطة أن يبدأ "التدوين" ضده. يمكن أن يعزفوا على حادثة مؤسفة واحدة ، أو يروون أكاذيب صريحة حول Sunshine Widgets ، وعدم كفاءة الشركة. لن يستغرق الأمر الكثير.

ربما تقوم Sunshine Widgets بتشغيل الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة. سيتم تقويض هذه الجهود من قبل بعض الفصول مع مدونة تدير حملة معلومات مضللة. ستظهر الاتهامات أو الرسوم غير العادلة في كل مرة يبحث فيها أحد الأشخاص عن "Sunshine Widgets". لا توجد شركة ، كبيرة كانت أم صغيرة ، حقيقية أم متخيلة ، تستطيع تحمل تكلفة الصحافة السيئة التي تنبثق مع كل بحث للمستخدم. في هذه المرحلة ، تتضح ضرورة وجود استراتيجية علاقات عامة شاملة.

يمكن لـ Sunshine Widgets ، من خلال ممارسة تُعرف باسم تحسين محرك البحث (SEO) ، أن تكون استباقية في تأكيد صوت الشركة ، وبالتالي إعادة تأكيد صورة علامتها التجارية الممتازة. يتيح تنوع القنوات التفاعلية للمشاركة فيها قدرة أكبر على Sunshine Widgets لتحديد الرسالة المرغوبة. فيما يلي الطرق التي يمكن من خلالها الاستفادة من حملة العلاقات العامة الموجهة للبحث في مواجهة هجمات المدونات العشوائية هذه:

• محركات البحث في المدونات ، مثل Technorati.com و Delicious.com ، تنمو بسرعة في الاستخدام والشعبية. يشير هذا إلى أن المستخدمين عبر الإنترنت ، عند البحث عن "ماهية القصة الحقيقية" ، فضوليون ليس فقط بشأن "ما يعتقده الناس" ولكن أيضًا "عندما يفكرون فيه". على سبيل المثال ، كان هناك الكثير من عمليات البحث عن "سوبرانو" على اليوم السابق للموسم الأول عما كان عليه قبل ستة أشهر - وتعطيك عمليات البحث في المدونات آخر ما يكتبه المدونون حاليًا ، على عكس محركات البحث التي قد لا تأخذ تاريخ نشر المعلومات في الاعتبار. لذلك ، من خلال Search Engine Optimization ، فإن أي شخص يبحث في الإنترنت عن "Sunshine Widgets" سيحصل على معلومات ليست دقيقة فقط فيما يتعلق بالمحتوى ، ولكنها حديثة أيضًا.

• يمكن أن تصدر أدوات Sunshine Widgets بيانات صحفية للإعلان عن تعهدات الشركة واستراتيجياتها للمستقبل بالإضافة إلى النجاحات السابقة. البيانات الصحفية هي أكثر وسائل الاتصال المستخدمة على نطاق واسع من قبل الشركة وهي جزء لا يتجزأ من تشكيل التصور العام لعلامتك التجارية. من خلال توزيع البيانات الصحفية عبر الإنترنت ، تتمتع الشركة بالقدرة على إيصال رسالتها الفورية إلى ملايين المستهلكين على الفور.

• يمكن أن تشترك Sunshine Widgets في حملة بحث مدفوعة (PPC) لتوجيه الباحثين إلى صفحات مقصودة من اختيار Sunshine. في حين أن زيادة أرقام المبيعات تصبح ثانوية لبناء صورة العلامة التجارية ، فإن حملة البحث المدفوعة تؤدي أيضًا إلى زيادة عدد الزيارات إلى موقع الشركة على الويب ، وتساعد الشركة التي تجذب المزيد من المستخدمين إلى موقعها في تشكيل سمعتها الخاصة - والسمعة ، يجدر التكرار ، مهم جدا.

ستستخدم جميع هذه الحملات أدوات مختلفة لتحقيق نفس الهدف ، وتحسين الرسائل العامة للشركات. قد تختلف الفوائد التي ستجلبها الشركة أيضًا. على سبيل المثال ، فإن كل المحتوى المنشور على الويب لن "ينشر الكلمة" فحسب ، بل سيزيل أي سلبية من رسالة بعض المنشق. لن تتمكن مدونة واحدة غاضبة من إخفاء رسالة نشاط تجاري شريطة أن تحتفظ الشركة بحملة علاقات عامة فعالة. يجب أن تكون تنسيقات الرسائل المختلفة بعيدة عن هذا الخطر.

في حين أن وسائل الإعلام التقليدية لا تزال حجر الزاوية في أي حملة علاقات عامة ناجحة ،
يقدم الإنترنت فرصة غير مسبوقة للوصول إلى المستهلكين بشكل مباشر وعلى أساس فردي. من خلال حملة على الإنترنت ، قد لا تحمي الشركة صورة علامتها التجارية من الهجوم فحسب ، بل قد تعزز قاعدة المستهلكين وتوسعها.

تأمل الإحصائية التالية: من المرجح أن يعيد المستهلك سرد تجربة سلبية مع شركة أكثر بأربع مرات من تلك الإيجابية. الآن ضع في اعتبارك أن المستهلك الساخط لديه تجربة سلبية مع شركتك. الآن ، لنفترض أنهم يكتبون مدونة يومية تشجع المستهلكين الآخرين على مقاطعة عملك. أخيرًا ، دعنا نتخيل أن وضع اسم شركتك في محرك بحث يطرح مدونة المستهلك الساخط كأول نتيجة بحث. الآن ، اسأل نفسك ، هل ستطلق حملة تقليدية (مطبوعة ، تلفزيون ، راديو) لعكس الضرر الذي لحق بصورة علامتك التجارية ، أم ستوقف المشكلة من مصدرها من خلال حملة عبر الإنترنت؟

الإجابة واضحة ، وأي شركة لا تأخذ الإنترنت في الاعتبار عند صياغة إستراتيجيتها للعلاقات العامة قد تنشر أيضًا انتقادات سلبية للمستهلكين على موقعها الإلكتروني - وهذا ما يحدث عمليًا على أي حال.