ما هي استراتيجيات كسب ولاء العملاء
مفتاح نجاح عملك هو بناء ولاء العملاء. إن التمسك بالعملاء الحاليين لا يقل أهمية عن استقطاب عملاء جدد لمواصلة تغذية قائمتك بالمشتركين الجدد. ولاء العملاء هو مفتاح نمو عملك وأرباحك. نظرًا لأن العملاء المخلصين يولدون تدفقًا مستمرًا للإيرادات من خلال عمليات الشراء المتكررة ، فإنهم يجلبون ربحية أعمالك المتزايدة بتكلفة أقل.

كما هو الحال في أي نظام آخر لكسب المال ، لكي تنجح كمسوق بريد إلكتروني ، ستحتاج إلى فهم جميع الأسرار المتاحة لمواصلة نمو أعمالك وتطبيقها على الفور.

كيفية بناء علاقة عمل لكسب ولاء العملاء!

في كل مكان تذهب إليه على الإنترنت ، يخبرونك أنه يجب أن يكون لديك قائمة لتحقيق النجاح. هذا صحيح ولكنه لا يكفي حتى تفهم بالضبط ما الذي يجعل المشتركين حريصين على الدفع مقابل منتجاتك ، سيظل النجاح خفيًا.

إذا كنت لا تعرف كيفية بناء علاقة عمل لإبقاء المشتركين في قناتك متحمسين ، في انتظار مقالاتك بفارغ الصبر والاندفاع لشراء منتجك دون أي اعتبار للعلامة التجارية ، فإن قائمتك لا قيمة لها.

إن العامل الرئيسي الرئيسي لقائمة البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة هو عامل الثقة. إذا اكتسبت ثقة المشتركين في قناتك ، فستحقق المزيد من النجاح عندما يتعلق الأمر بالإعلان في قائمتك. بدون ثقة المشتركين في قناتك ، سيكونون حذرين عندما يتعلق الأمر بسحب بطاقة الائتمان الخاصة بهم للشراء منك.

1 - اكسب ثقة المشتركين في قناتك

الصدق ضروري لكسب ثقة العملاء ، وهذه الثقة هي المفتاح لكسب ولاء العملاء. يعتبر كسب ثقة العملاء أمرًا مهمًا لنجاح أي عمل تجاري. الصدق يتماشى مع عدم إخفاء أي شيء.

دع المشتركين لديك يعرفون هويتك ومعلومات الاتصال الخاصة بك ، مثل اسمك وعنوانك الفعلي وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. من المهم أن تدع المشتركين في قناتك يعرفون كيفية الاتصال بك للحصول على المساعدة. كلما زاد معرفتهم بك كشخص ، زاد ثقتهم بك. وعندما يتعلق الأمر بطلب المال ، فلا شيء أهم من الثقة.

تحذير: تأكد من أن تكون انتقائيًا فيما تروج له للمشتركين. إذا اقترحت منتجًا تبين أنه خدعة ، فمن المحتمل أن يلومك المشتركون في قناتك أولاً لتوصيتهم به. لا يمكنك حقًا تحمل مثل هذه الضربة لسمعتك.

2 - أعطهم ما يريدون

عندما يقوم المشتركون بالتسجيل في القائمة البريدية الخاص بك ، فإنهم يفعلون ذلك لسبب ما. إنهم يريدون المعلومات التي تخبرهم أنهم سيحصلون عليها. استمر في منحهم ذلك ، وسيكونون سعداء قدر الإمكان. ابتعد عن ذلك ، وقد تجد نفسك تفقد المشتركين بشكل أسرع مما يمكنك الحصول عليهم.

نصائح: اسأل المشتركين لديك عما يريدون. لا تخمن. استخدم هذا التكتيك الرائع وسهل الاستخدام عبر الإنترنت لمعرفة بالضبط ما سيشتريه المشتركون منك أو ما هو الموضوع الذي يريدون التعرف عليه. يمكنك إجراء مسابقة. من خلال إرسال استبيانات أو استطلاعات بسيطة إليهم ، ستمنحك فكرة عن احتياجات السوق ورغباتك وتفضيلاتك. امنح الفائز جائزة الجودة و / أو هدية لا يمكنه العثور عليها في أي مكان آخر. إن إشراك المشتركين في قناتك بهذه الطريقة سيجعلهم مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويساعد في فتح المزيد من رسائل البريد الإلكتروني.

3 - لا ترسل رسائل تسويقية "كثيرة جدًا".

هناك شيئان تحتاج حقًا إلى مشاهدتهما ، بصفتك ناشرًا ، وهما كيفية الإعلان عن منتجك / خدمتك والمنتج الذي تؤيده. لا شيء يثير إعجاب المشترك أكثر من التفكير في أن الناشر موجود فيه فقط من أجل المال. سيحدث هذا إذا قمت بالإعلان عن الكثير ، أو إذا قمت بالإعلان عن منتجات خاطئة.

إرسال رسالة إخبارية بالبريد الإلكتروني تحتوي على الكثير من الإعلانات وقليل من المعلومات الجيدة أو عدم وجودها على الإطلاق سيضر بسمعتك. لديك كل شيء لتخسره ، ولن تكسب شيئًا على الإطلاق من خلال حشو القائمة البريدية الخاص بك بالإعلانات.

الإعلانات في القائمة البريدية ليست هي الأشياء الوحيدة التي يجب أن تقلق بشأنها. يتضمن هذا أيضًا أي إعلانات ترسلها منفصلة عن رسالتك الإخبارية المجدولة بانتظام. إن إرسال إعلان كل يوم ليس هو السبيل الأمثل إذا كنت ترغب في بناء ولاء العملاء. هذا هو السبيل للذهاب إذا كنت تريد أن يقوم الجميع بإلغاء الاشتراك من قائمتك.

4 - اجعل المشتركين في قناتك أصدقاءك!

امنح المشتركين في قناتك فكرة جيدة عن هويتك. من المهم أن يراك المشتركون في قناتك على أنك شخص حقيقي ، لأنهم على الأرجح لن يقابلك شخصيًا أبدًا. شيء واحد يفعله كل ناشر ناجح هو مجرد التحدث عما يدور في أذهانهم في كل عدد من إصداراتهم. قد يتحدثون عن أسرهم ، وفريقهم الرياضي المفضل ، والسياسة ، والطقس ، وأي شيء يحدث. عادة ما يطلبون من القارئ إعادة كتابة بعض التعليقات حول هذا الموضوع ، أو سيقوم القارئ بالكتابة مرة أخرى دون أن يطلب منه ذلك. هذا يخلق رابطة بين الناشر والقارئ يمكن أن ينتج عنه مبيعات مستقبلية وشراكات مستقبلية.

5 - أكثر من التسليم

لا شيء يجعل الناس أكثر سعادة من معرفة أنك تهتم بهم. اجعل عملائك وعملائك المحتملين سعداء من خلال منحهم أكثر مما توقعوا. بعد طلب منتجك أو الاشتراك في المنشور ، امنحهم هدية أو مكافأة لم يتم الإعلان عنها ، بالإضافة إلى أي هدايا أو مكافآت وعدت بالحصول عليها. أنا لا أتحدث عن أي كتاب إلكتروني أو برنامج يمكنهم تنزيله من أي موقع ويب. امنح شيئًا لا يتخلى عنه أحد أو قلة من الناس. هذا النوع من الهدايا والمكافآت يوضح أنك وضعت الكثير من الاهتمام والتفكير في مساعدتهم على النجاح.

من وقت لآخر وفي المناسبات الخاصة ، أرسل هدايا مجانية لمجرد التحقق منها. من خلال العرض المستمر ، سيدرك المشتركون في قناتك أنك تحاول مساعدتهم على معرفة ما يحتاجون إلى معرفته ، وسوف يقدرون ذلك عندما تمنحهم الأدوات والمعلومات التي يحتاجون إليها للنجاح. من الواضح أن هذا موجه أكثر نحو علاقة قوية ويبقون عملاء مخلصين لفترة أطول.

6 - ساعدهم للخروج

إلى جانب منح المشتركين ما يريدون ، فإن مساعدتهم في كل ما يحتاجون إليه هي أفضل طريقة لكسب ولاء العملاء. بينما يعمل هذا على أساس فردي ، فبدلاً من الاهتمام بجميع المشتركين في قناتك في وقت واحد ، سيكون الأشخاص الذين يمكنك مساعدتهم ممتنين للغاية ، وربما يخبرون أصدقاءهم وزملائهم وجيرانهم عنك. الحديث الإيجابي هو وسيلة قوية لاكتساب عملاء جدد وبناء ولاء العملاء.

إذا أرسل إليك أحد المشتركين في قناتك بريدًا إلكترونيًا يطلب المساعدة ، فساعده قدر الإمكان. لا تعطهم إجابة سريعة من كلمة واحدة. ربما سيعودون لطلب المزيد من المعلومات. ما عليك سوى المضي قدمًا وإخبارهم بما يمكنك فعله ، وكن لطيفًا حيال ذلك ، حتى لو كنت تعتقد أنه سؤال غبي.

7 - لا تستخدم الدعاية

أنا متأكد من أنك رأيت هذا من قبل. يبدو أنه في كل مكان تنظر فيه إلى الأشخاص الذين يحاولون الترويج لعرضهم لجعله يبدو أفضل مما هو عليه. معظم الناس يريدون منك فقط أن تكون صريحًا معهم.

إذا التزمت فقط بقول الحقيقة حول منتج ما ، دون أن تجعله يبدو وكأنه ضجيج ، أعتقد أن المشتركين في قناتك سيحظون باحترام أكبر لك. أنا شخصياً أعتقد أنه من المحفز عندما يرسل لي شخص ما خطاب مبيعات ويوضح كيف يمكنني الاستفادة منه دون محاولة جعله يبدو أفضل مما هو عليه. يمكن لمعظم الناس معرفة الفرق ، وربما يتم إيقافهم بسبب الضجيج.

الخلاصة:

عندما تجمع كل هذه المفاتيح ، ستنشئ علاقة قوية مع المشتركين في قناتك ويبقون عملاء مخلصين لسنوات. كل ما عليك فعله هو إيجاد طريقة لتضمين كل هذه المفاتيح في إستراتيجيات تسويق عملك ، وستجد نفسك قريبًا تحصل على مشتركين جدد ، وبناء علاقات مع العملاء وكسب ولائهم.